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正社員

株式会社DHA Corporation

【カスタマーサポート】業務改善リーダー/英語を活かせる 旅行者向け問合せ コールセンター管理/運営

年俸

420万円以上

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社DHA Corporation 求人名 【カスタマーサポート】業務改善リーダー/英語を活かせる◎旅行者向け問合せ 仕事の内容 国内・海外向け通信サービスSIM等の輸入販売事業を展開する当社にて、カスタマーサポート(CS)をお任せします。実業務だけでなく、管理職候補としてSVとして体制作りや品質管理にも従事いただきます。 【詳細】■CS業務:主にメールとLINEで対応(電話はセンターが対応)。■CS管理:FAQ作成や問合せ内容の収集、シフト体制の管理など、課題に応じて施策検討・実行。■品質管理:新規のベンダーに提供する前にパフォーマンス等をテスト。また、製品不良率のレポートを作成。※業務比率…CS業務:CS/品質管理=7:3 【働き方】■センターが19時までのため、残業はあっても1日1H程度、月20H以内です。 募集職種 【カスタマーサポート】業務改善リーダー/英語を活かせる◎旅行者向け問合せ

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■日本語・英語スキル ■カスタマーサポート等のSV経験 ■通信サービス・製品への関心(スマホやモバイルWi-Fi、パソコンなどの設定業務があるため、IT操作に抵抗感の無い方) 【歓迎】■中国語スキル 【入社後】まずは現在のサポート/シフト体制・流れを理解して頂きながら、製品について学びます。その後、実際にカスタマーサポート業務に従事しながら今の体制の問題点を把握し、改善業務へと着手いただきます。 【将来キャリア】■将来的に製品の品質管理業務をメインに担当いただいたり、製品サポート業務のオペレーションリーダーにキャリアアップいただけます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力:英語 資格:

職場環境

配属先情報 海外1名、国内2名(委託カスタマーサポートセンター)

勤務地

東京都港区芝1-10-13芝日景有楽ビル6階 株式会社DHA Corporation 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:株式会社DHA Corporation 所在地:東京都 港区 芝1-10-13 芝日景有楽ビル6階 最寄駅:JR 山手線 浜松町駅 徒歩7分、都営地下鉄 都営大江戸線 大門駅 徒歩10分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考:変更の範囲:なし 転勤:無

給与

年俸:420万円以上 想定年収 420万円~ 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,200,000~ 基本給¥266,700~ 固定残業代¥83,300~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 その他(夏期休暇 年末年始休暇) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:■昇給:年1回 制度備考:■定年制度:有(60歳) ■定期健康診断

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務の変更の範囲】当社業務全般 【採用背景】現在は国内コールセンターにサポート委託以外、中国大連にサポートメンバーがおります。高水準サービスとサポートを提供するために、サポート事業をリードできるメンバーを探しております。そして、来日インバウンド外国人顧客及び海外旅行・出張の日本人旅行顧客が増やすため、増員になります。 【期待役割】日々のサポートをするだけでなく、顧客満足度を向上させるためのサポート体制・プランニング・改善・仕組みづくりに寄与いただくことを期待しています。 【業務補足】 ■問題が発生した場合(提供SIMが通信できない等)、緊急対応として休日出勤が発生する可能性がございます(現状はほぼありません)。 ■土日出勤できる、平日休みでの勤務ができる方は大歓迎です(土日いずれかは出勤日となります)。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:外国人来日インバウンド事業 / 国際貿易事業/電気通信事業 設立:2017年04月 代表者:代表取締役 トウ 嘉堂 従業員数:10人 資本金:15百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒105-0014 東京都港区 芝1丁目10番13号 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社紹介】 2017年に設立。通信サービス企業として来日・在日外国人、国内個人・企業様向けの日本国内及び海外通信サービスを展開。 自社ブランド商品・サービスを企画から商品化、販売、マーケティング、サポートまで一貫して提供しています。 また、2020年には、台湾の人気生活雑貨や台湾烏龍茶の輸入代理店事業を始め、その後、インバウンド需要が回復したことで、売上は更に成長を続けています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image国内・海外向け通信サービスSIM等の輸入販売事業を展開する当社にて、カスタマーサポート(CS)をお任せします。実業務だけでなく、管理職候補としてSVとして体制作りや品質管理にも従事いただきます。Image

企業・求人の特色 外国人旅行者・海外への日本人旅行者向け通信サービス(SIM/eSIM/WiFi)を提供しているほか、新事業台湾烏龍茶の輸入販売事業を展開。SIMサービスは現在62か国の来日お客様に愛用いただいており、事業は継続的に黒字、成長しています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし英語完全週休2日制交通費支給中国語

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社DHA Corporation

【カスタマーサポート】業務改善リーダー/英語を活かせる 旅行者向け問合せ コールセンター管理/運営

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