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転職・求人トップ/神奈川県/横浜市/中区/みなとみらい【コールセンター運営】SV経験を活かしキャリアアップ/年休120日 コールセンター管理/運営

正社員

株式会社アサイアン

みなとみらい【コールセンター運営】SV経験を活かしキャリアアップ/年休120日 コールセンター管理/運営

月給

37万5000円以上

勤務地

神奈川県横浜市中区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社アサイアン 求人名 みなとみらい【コールセンター運営】SV経験を活かしキャリアアップ/年休120日 仕事の内容 本ポジションは、複数拠点のコールセンター運営を横断的に把握し、現場と連携しながら改善をリードしていく役割です。 業務の変更の範囲:当社業務全般 ◆カスタマーサクセスの視点で、センター運営をより良くする仕事:KPIや現場の声にカスタマーサクセスの視点を重ねながら、顧客体験と業務効率を両立する改善をリード。多様な改善テーマを自ら企画しスピード感をもって実行できます。 ◆チームと一緒に、安定した運営を支える仕事:トラブル対応や関係部署・ベンダーとの調整を通じて、センターが安定して稼働できる体制を構築。 募集職種 みなとみらい【コールセンター運営】SV経験を活かしキャリアアップ/年休120日

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】コールセンターマネジメント(SV業務等、ベンダーもしくは事業会社どちらでも可)【歓迎】■業務知識習得を自ら積極的■物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方に吸収、探究出来る方 ■業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方■コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方【魅力】正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能■専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングが可能■ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 Customer Experience Operations - Contact Center Management, Lead ■専門的なスキルを持つメンバーも多く、スキルが身につく環境です

勤務地

神奈川県横浜市中区神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7HULICみなとみらい 株式会社アサイアン 予定勤務地 神奈川県横浜市中区 勤務地 勤務地① 事業所名:Yokohama-Minato Mirai-Hulic 所在地:神奈川県 横浜市中区 神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 HULICみなとみらい 最寄駅:JR 京浜東北線 桜木町駅 徒歩1分、横浜高速鉄道 みなとみらい線 みなとみらい駅 徒歩7分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:(就業場所の変更の範囲)Yokohama - Minato Mirai - Hulic 転勤:無

給与

月給:37万5000円以上 想定年収 520万円~690万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥375,000~ 基本給¥274,000~ 固定残業代¥101,000~を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分+賞与(インセンティブ)で算出。※昇給・昇格:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他() 有給休暇:有(~20日)(入社月に応じて、2~12日を入社直後に付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) 副業OK (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:確定拠出年金、団体生命保険、EAP(カウンセリングサービス) 制度備考:※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 【Flex特別休暇】入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【書類選考観点】コールセンター業務における自身のミッション(KPI)は何か、ミッションや課題に対する取り組み内容、取り組み内容に対する定量成果を記載ください。改善経験の経験や取り組み経験等が記載されているとより選考通過率が上がります。 【出社について】現時点では、週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です。(今後変更の可能性あり) 【アシュリオンについて】世界16カ国において2.9億人にサービス提供を行うグローバル企業の日本法人で、グローバルで7200億ドルを売り上げており、世界の人々のデジタルライフを支えています。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■コールセンターの未来を創る、3つの強み 1.最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立:生成AIを活用した通話履歴の自動要約や問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示等、最先端のテクノロジーを取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で最前線の業務に携われます。 2.在宅オペレーターの積極採用で柔軟かつ強靭な運営体制を実現:採用難の回避やBCP対策、コスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。 3.イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現:新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応 設立:2010年05月 代表者:代表取締役社長 丹羽 啓晋 従業員数:130人 資本金:300百万円 株式公開:非公開 外資比率:100.0% 本社所在地:〒106-0032 東京都港区 六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー11階 本社以外の事業所:■配送センター(東京都品川区/大阪府茨木市) ■コールセンター(横浜/福岡/大阪) 関連会社:■アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社 ■アシュリオン・ジャパン株式会社 ■Asurion Technology Japan株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】■2010年設立。北米で育った携帯端末のアフターサービス向けビジネスを日本へ発信する企業として事業を展開。携帯端末のアフターサービスに関する仕組み作りのコンサルティングから実務運用まで、統合的なソリューションを提供してきました。 ■携帯電話のアフターサービスとして大手通信キャリアの携帯補償サービスを代行し展開しています。加入者の方は数百円/月をお支払し、故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失等が起きた際にお電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を一定額お支払いすれば2日以内に直接お客さまにお届けする仕組みです。そのサポート窓口、携帯お届けサービスを委託代行するビジネスモデルとなります。 ■自分の机がないフリーデスクを導入し、普段仕事の関わりがあまりない同僚や先輩とコミュニケーションが取りやすい環境です。上司や部下、部署の間に壁がなく、非常に親しみやすい環境です。また、すべての社員が中途採用による転職者のため、馴染みやすく、安心して業務に取り組める環境でもあります。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image本ポジションは、複数拠点のコールセンター運営を横断的に把握し、現場と連携しながら改善をリードしていく役割です。 業務の変更の範囲:当社業務全般Image

企業・求人の特色 ■世界2億8000万人のデジタルライフを支援するライフオペレーティングシステム企業の日本法人 ■大手通信キャリアの携帯アフターサービス(代替機2日以内お届け/リモートサポート)を一挙に担う。会員数は4000万人

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制インセンティブあり交通費支給駅近5分以内土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社アサイアン

みなとみらい【コールセンター運営】SV経験を活かしキャリアアップ/年休120日 コールセンター管理/運営

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