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正社員

auじぶん銀行株式会社

【福岡】コンタクトセンターマネージャー/事業拡大に向けたCS/CXの強化 コールセンター管理/運営

月給

47万円以上

勤務地

福岡県福岡市博多区

仕事概要

仕事内容

企業名 auじぶん銀行株式会社 求人名 【福岡】コンタクトセンターマネージャー/事業拡大に向けたCS/CXの強化 仕事の内容 【募集背景】■口座数が600万を突破した当社。オンライン上でのお客さまとの接点の強化を含めた、サポートの重要性が高まっています。 ■CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客 さまとの信頼関係深め銀行のブランド価値を高める中核的な役割です。 ■統括責任者が兼務しているマネージャーポジションの専任の募集です。 【業務】■センターパフォーマンス実績の収集、分析、改善策立案 ■応対品質改善の企画立案 ■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ■チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客様のセルフ完結向上、業務効率化 募集職種 【福岡】コンタクトセンターマネージャー/事業拡大に向けたCS/CXの強化

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】 ■コールセンターやコンタクトセンターでのSV、企画、マネジメント等の経験 ■カスタマーエクスペリエンスの企画、実行経験 【歓迎】■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験 ■Webコンタクト改修経験がある方(FAQ/チャットBot/KARTEなど) ■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験 ■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験 ★お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ■福岡コンタクトグループ(運用部門)社員5名、派遣社員77名 ■統括グループ ■東京コンタクトセンター

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28いちご博多駅前スクエア auじぶん銀行株式会社 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:福岡県 福岡市博多区 博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 最寄駅:JR 博多南線 博多駅 徒歩5分、JR 久留里線 祇園駅 徒歩7分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

月給:47万円以上 想定年収 900万円~1,200万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥470,000~ 基本給¥470,000~等を含む/月 ■賞与実績:年2回 昇給:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

変形労働時間制 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 その他() 有給休暇:有(~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:・確定拠出年金制度 ・KDDI社員持株会 ・会員制福利厚生サービス ・各種オプション健診の受診費用を補助(一定の条件あり) ・資格取得支援制度 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり(フレックス勤務転換可能) ・兼業可(一定の条件あり) 【休暇】・有給休暇:試用期間明けに5~20日付与(付与日数は入社月により異なる) ※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇(積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。 ・ノー残業デーの実施(週1回程度) ・有給休暇取得率77.7% ※2023年度実績 1時間ごとの取得や最大6営業日の連続休暇も可能 ・育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) (業務内容の変更の範囲)当社業務全般(就業場所の変更の範囲)会社の指定する場所 【当社の働く環境】 ■ノー残業デーの実施(週1回程度) ■有給休暇取得率77% ※2024年度実績 1時間ごとの取得や最大6営業日の連続休暇も可能 ■育児・介護との両立支援(各種休業・休暇制度あり) 【会社資料】 https://www.jibunbank.co.jp/recruitment/career/pdf/company_introduction/01.pdf 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:通信と金融の融合により、他銀行と差別化された新しいビジネスモデルを構築し、操作性の際立ったサービスインターフェースを提供しています。 設立:2008年06月 代表者:代表取締役社長 田中 健二 従業員数:637人 平均年齢:38.5歳 資本金:106,500百万円 株式公開:非公開 主な株主:auフィナンシャルホールディングス 100.0% 本社所在地:〒103-0027 東京都中央区 日本橋一丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング その他備考・企業からのフリーコメント:【銀行であり、IT・ネット企業であり、ベンチャーである】正社員約600名という規模ながら、KDDIが設立したauフィナンシャルホール ディングスの中核会社として、大きな仕事に携われます。また、金融の中核たる銀行であると同時に、スマホでのサービスが事業の成否 を分けるIT・ネット企業です。ベンチャー的な側面を持ち合わせていて、スピードとチャレンジを重視、個人の担当業務や裁量の幅も広 いです。 【ネットとリアルの利点を生かした事業展開】KDDIとの連携により、3000万人のauユーザーや1.2億人のPonta経済圏にリーチできる強みがあります。 現在の顧客数は約600万人。スマホの進化に伴い、ネットとリアルを融合した新商品展開を進めると共に、ビッグデータの活用やデジタ ルマーケティングにより、お客さまの満足度を高めています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image【募集背景】■口座数が600万を突破した当社。オンライン上でのお客さまとの接点の強化を含めた、サポートの重要性が高まっています。 ■CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客Image

企業・求人の特色 ■2008年に設立したauフィナンシャグル-プの中核会社として、毎年約30%の成長率を実現中。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK主婦・主夫歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり介護休暇あり転勤なし時短勤務あり経験者歓迎退職金あり賞与あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内長期休暇あり服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 その他(※WEB上で適性テスト) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

auじぶん銀行株式会社

【福岡】コンタクトセンターマネージャー/事業拡大に向けたCS/CXの強化 コールセンター管理/運営

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