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正社員

株式会社北の達人コーポレーション

【福岡/カスタマーセンターマネージャー候補】 年休129日/福利厚生も充実 コールセンター管理/運営

月給

37万円~88万5000円

勤務地

福岡県福岡市博多区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社北の達人コーポレーション 求人名 【福岡/カスタマーセンターマネージャー候補】★年休129日/福利厚生も充実★ 仕事の内容 自社ブランド商品に対する問い合わせ対応を行う、自社(札幌)および外部委託先(福岡・他)のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。業務変更範囲:当社業務全般 【業務】下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。 ■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ■顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ■コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 募集職種 【福岡/カスタマーセンターマネージャー候補】★年休129日/福利厚生も充実★

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでのSV以上の経験 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ■お客様目線と定量的観点で物事を捉え論理的に分析/企画/実行できる方 ■取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 【歓迎】 ■非対面接客(電話・メール)でのカウンセリング経験 (化粧品、健康食品など) ■応対品質や営業成績向上の経験 ■事業会社側のコールセンター在籍経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。

勤務地

福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル 株式会社北の達人コーポレーション 予定勤務地 福岡県福岡市博多区 勤務地 勤務地① 事業所名:福岡(当社委託先オフィス) 所在地:福岡県 福岡市博多区 住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル(地下鉄「櫛田神社前駅」 徒歩3分) 最寄駅:JR 博多南線 博多駅 徒歩10分、福岡市営地下鉄 空港線 中洲川端駅 徒歩10分、福岡市営地下鉄 空港線 祇園駅 徒歩7分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:就業場所変更範囲:当社拠点 転勤:無

給与

月給:37万円~88万5000円 想定年収 444万円~1,063万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥370,000~ 基本給¥273,757~ 固定残業代¥96,243~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:129日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季9日 年末年始9日 その他(夏季/年末年始/GW/慶弔) 有給休暇:有(10~20日)(※129日には有給計画付与5日分含)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:インセンティブポイント制度/チーム目標達成インセンティブ制度 制度備考:◇当社オリジナル社内研修制度/MVP制度 ◇商品企画コンテスト ◇チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度 ◇部活動制度 ◇サンクスカード制度 ◇支度金制度 ■その他 ・定期健康診断(年1回・全額会社負担) ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度(全額会社負担) ・選択制確定拠出年金制度 ・服装自由(来客対応時はスーツまたはジャケット着用) ・当社商品購入時の社員割引(55%OFF) ・家事代行サービス(一定役職以上対象) ・2ヵ月に1度の親睦会(全額会社負担)・各種手当(出張手当など) ・ランチ代補助制度※昼食代の一部を会社が負担します。(規定有)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。【入社後の研修内容】 入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 ※その他の勤務条件に変更はございません。

採用企業・紹介会社情報

備考 【昇給】年2回(4月/10月) 【社歴給】1年ごとに月額1万円定期昇給(11年目~16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円) 【社会経験歴給】1年ごとに月額5000円定期昇給(社会人7年目~11年目までは月額2000円) 【職級給】一定以上の職級から、月額3万円~50万円昇給 【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価(教育・業務改善等)」の2軸で評価し、月額1万円~40万円昇給 ※リーダー以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。 *給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有 ◆職級別給与モデル マネージャークラス:1,080万円~1,800万円(歴代最年少25歳/平均40歳) リーダークラス:780万円~1,200万円(歴代最年少24歳/平均35歳) シニアメンバークラス:600万円~1,068万円(歴代最年少23歳/平均36歳) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:化粧品、健康食品、雑貨の企画・開発、インターネット通信販売事業 設立:2002年05月 代表者:代表取締役社長 木下 勝寿 従業員数:261人 平均年齢:32.2歳 資本金:273百万円 株式公開:プライム市場 本社所在地:〒060-0001 北海道札幌市中央区 北一条西1丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階 本社以外の事業所:【東京本社】〒104-0061 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階 関連会社:株式会社SALONMOON その他備考・企業からのフリーコメント:当社は「北の快適工房」ブランドのもと、化粧品・健康食品を企画・開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1%上げる」をミッションに、定期購入を通じてお客様に“本当に良い商品”をお届けし、業界でも類を見ない高いリピート率を実現しています。 その中核を担うのが、何度でも無料で相談できるカスタマーサポート。お客様のお声を、商品づくりや販促、アフターフォローに即時反映できる内製体制を強みに、サービス品質の向上を追求しています。 今回の募集は、より強いCS体制の構築に向け、福岡常駐でチームを牽引し、運営改善をリードしていただける方を求めるものです。 お客様からの「ありがとう」を生み出す仕事に、ぜひ挑戦してみませんか? 決算情報: 決算期2024/02 売上高13,369百万円 経常利益1,435百万円 決算期2025/02 売上高10,687百万円 経常利益1,634百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image自社ブランド商品に対する問い合わせ対応を行う、自社(札幌)および外部委託先(福岡・他)のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。業務変更範囲:当社業務全般Image

企業・求人の特色 オリジナルブランドの健康美容商品等を販売する「Eコマース事業」を運営するD2Cメーカー。2015年当時70名規模で一部上場、2022年にプライム市場へ移行。「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」がビジョンです。

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:1~2回(目安) 筆記試験:有 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

株式会社北の達人コーポレーション

【福岡/カスタマーセンターマネージャー候補】 年休129日/福利厚生も充実 コールセンター管理/運営

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