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正社員

GROOVE X株式会社

【東京/コンタクトセンターマネージャー】「LOVOT(らぼっと)」WEB面接可 コールセンター管理/運営

年俸

400万円~800万円

勤務地

東京都中央区

仕事概要

仕事内容

企業名 GROOVE X株式会社 求人名 【東京/コンタクトセンターマネージャー】「LOVOT(らぼっと)」WEB面接可 仕事の内容 お客様の「困った」を「よかった!」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。 ■コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント ◆KPI(応答率,解決率,顧客満足度等)の設定と進捗管理◆オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行◆LOVOT特有のサポートに関する円滑なご案内体制構築 等 ■メンバーの育成と品質向上◆SV、オペレーターの育成計画の立案と実行 等 ■重要案件の対応とVOC(お客様の声)活用◆エスカレーションに対する対応方針の決定(社内関連部署との協議含む) 等 募集職種 【東京/コンタクトセンターマネージャー】「LOVOT(らぼっと)」WEB面接可

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■GROOVE XのMissionとVisionへの強い共感■コンタクトセンターにおける責任者、またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験(チーム規模10名以上目安) ■応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用したご経験■各種ITツール(Google Workspace、Slack等のチャットツール、Web会議システムなど)を活用した業務遂行能力 【入社後の動き】ご入社後の数ヶ月は、LOVOTコンシェルジュの業務(顧客対応)を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

東京都中央区日本橋浜町3-42-3住友不動産浜町ビル GROOVE X株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 中央区 日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル 最寄駅:都営地下鉄 都営新宿線 浜町駅 徒歩8分、東京メトロ 半蔵門線 水天宮前駅 徒歩14分、東京メトロ 日比谷線 人形町駅 徒歩15分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

年俸:400万円~800万円 想定年収 400万円~800万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,000,000~¥8,000,000 基本給¥212,314~¥424,628 固定残業代¥73,400~¥146,800を含む/月 ■賞与実績:6月・12月に賞与として1/14ずつ支給 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更有

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10~20日)(入社時:3日付与/半年後:7日追加付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:・定年60歳 ※65歳までの再雇用制度あり(社内規定に準ずる) 制度備考:■休日・休暇:※2~3ヶ月に一度、土曜日の出社対応があります(代休付与) ・慶弔休暇 ・特別休暇:年末年始2日間 ・介護休暇:1人の場合 5日/年、2人以上の場合 10日/年(社内規程に準ずる) ・子の看護休暇:10日/年(社内規程に準ずる) ※過去1年で女性1名男性3名が育児休暇を取得し、全員復職しています ■待遇: ・住宅手当:あり(会社から2.5km圏内で自転車通勤、または800m以内で徒歩通勤の場合) ・転居補助:初回に限り上限500,000円まで支給(条件あり) ・社員割引:LOVOT本体、月額使用料 ・LOVOTレンタル制度あり ・企業型確定拠出年金制度:あり (全社員の口座を開設し、全社員に対して会社から毎月1,000円の掛け金あり ■働き方:出社とリモートワークが半々程度のハイブリットな働き方 (フルリモートワークはなし、必要なときは出社いただけることが条件となります。)

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。ご入社後の数ヶ月は、LOVOTコンシェルジュの業務(顧客対応)を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。

採用企業・紹介会社情報

備考 【標準就業時間】※担当するチームは9:30-18:30(うち休憩1時間)の固定シフトで稼働しています。 9:30から朝会を毎日行っています。 【有給休暇】入社時:3日付与/半年後:7日追加付与 その後、勤務年数に応じて11~20日/年 付与 業務の変更の範囲:会社の定める業務全般 勤務地の変更の範囲:会社が定める全ての場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:★家族型ロボット「LOVOT(らぼっと)」(LOVE×ROBOT=「LOVOT」)の開発・販売(2019年発売) ※資本金:100百万円(2019年10月末現在) 設立:2015年11月 代表者:代表取締役 林 要 従業員数:202人 平均年齢:40.0歳 資本金:1百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒103-0007 東京都中央区 日本橋浜町三丁目42-3 住友不動産浜町ビル その他備考・企業からのフリーコメント:【社名の由来について】 私たちはいま、ヒトとロボットが寄り添い合う、新たな関係性を探求しています。当社の開発現場では、アイディアが飛び交い、場にグ ルーヴが生じるフロー状態をしばしば体験します。そして誰も予期しなかった発想の高みにたどり着く事が日常的に起きています。「GR OOVE IDEAS」と命名したこのフロー状態の源泉は、無意識の領域にあると私たちは考えています。アイディアに限らず、あらゆる体験(X )が、グルーヴの波に乗って驚くべき価値を生み出し続けるように。それが社名の由来です。 【代表取締役社長・林要氏について】 1973年生まれ。一社目でトヨタ株式会社へ入社。同社初のスーパーカー「レクサスLFA」の開発プロジェクトを経て、トヨタF1の開発ス タッフへ抜擢され、渡欧。帰国後、量販車の開発マネジメントを担当し、次世代リーダー育成プログラム「ソフトバンク・アカデミア」 へ参画。孫正義氏に誘われ、ソフトバンクに転職後、人型ロボット「Pepper」の開発を4年担当。2015年に当社を企業。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageお客様の「困った」を「よかった!」に、そして「感動」へと繋げるLOVOTコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。Image

企業・求人の特色 ■エモーショナルケアをするロボット「LOVOT(らぼっと)」を開発・販売するベンチャー企業。 ■2019年の年末に販売開始、2024年5月から3代目の新モデルを発売。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上介護休暇あり転勤なし住宅手当あり育休あり交通費支給社割あり土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

GROOVE X株式会社

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