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受付 (ウケツケ)

受付とは、外部からの申し込みや問い合わせを受け付けて関連部署に取次ぐ業務、また、訪問者や参会者の取次ぎをする場所をいう。受付は企業と顧客の最初の接点となるため、その対応が企業イメージとして印象を決定づける。受付が「企業の顔」と言われるのはそのため。受付には常に、問い合わせや訪問をしてきた顧客の要望を察知し、無駄のない臨機応変でスピーディーな対応を行うことが求められる。

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