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カスタマーサポート (カスタマーサポート)

カスタマーサポートとは、自社の製品やサービスを導入した顧客が、運用面で困っている状況などをサポートしていく仕事。例えば、導入した医療検査機器が不具合を起こしている場合など、電話やメールで解決法を提示し、場合によっては顧客の元に出向き対処する。カスタマーサポート業務は、各種精密機器、IT関連製品、OA機器、家電製品など、ありとあらゆる製品に対して行うもの。技術的な対処が必要なため、専門知識が非常に重要となる。

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