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SV (スーパーバイザー、supervisor)

SVとは、営業関連職種の場合、コールセンター・データセンターなどにおいてオペレータ管理を行う仕事を指す。近年、顧客サービス強化のため電話・メールによる問い合わせ窓口を設置する企業が増え、その業務は専門会社にアウトソースする形態が主流となっている。スーパーバイザーは顧客のカスタマーサポート役を担うオペレーターを管理、育成し、顧客企業に価値を提供する。またスーパーバイザーとは、流通業界においてチェーン店と本部を結び、オーナーに対し店舗経営指導を行う仕事も指す。

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